Otevřená pracovní pozice ve společnosti Bonami

Hledáme nového WOW člena do našeho týmu zákaznické péče

Typ úvazku: Full-time
Adresa: Thámova 289/13, 186 00 Praha 8-Karlín

Za sedm let naší existence jsme se zařadili mezi největší e-shopy s nábytkem a dekoracemi v ČR, a to se nám daří hlavně díky skvělým lidem, dobrých vztazích i čestném a slušném jednání. Chováme se k sobě přátelsky a náš přístup se pozitivně odráží na všem, co děláme. Když se lidé pouští do zařizování svého bydlení, chceme být jejich první volbou. Nedávno jsme spustili vlastní dopravu, otevřeli naši první kamennou prodejnu a plno výzev nás ještě čeká.

Na pozici již není možné odpovědět

A proč WOW?

Zakládáme si na osobním a přátelském přístupu, který se prolíná vším, co děláme. Nemáme předem připravené scénáře hovorů ani obecné šablony, jak komunikovat se zákazníky. Můžeš se sám rozhodnout, jakou cestou danému zákazníkovi pomůžeš. Pozveš ho na oběd, pošleš mu kytkou nebo koupíš dort? Kreativitě se meze nekladou. Jsme přece WOW tým, který se snaží předávat WOW efekt na naše zákazníky.

Nežijeme v dokonalém světě, ve kterém vše šlape podle plánu. Sem tam se něco pokazí a v tu chvíli nastupuje právě náš tým. Náš cíl je jasný - spokojený zákazník, který si z nákupu na Bonami odnáší skvělý zážitek.

Co tě u nás čeká?

Primárně komunikace se zákazníky nad jejich dotazy a reklamacemi prostřednictvím telefonu, e-mailu a online chatu.

Dále tě čeká komunikace s přepravci (např. při ztrátě zásilky), pravidelná spolupráce s týmem logistiky, nákupu a financí.

Perfektně k nám zapadneš, pokud:

máš výbornou znalost českého nebo slovenského jazyka,
jsi přátelský a komunikativní,
jsi trpělivý, protože každý zákazník si zaslouží náš čas,
dokážeš se vcítit do potřeb zákazníka, protože zákazník je pro nás na prvním místě,
nerozhodí tě nestandardní situace, naopak rád vymýšlíš, jak vylepšit náš servis,
technická stránka ti není cizí, umíš pracovat v MS Office (hodně pracujeme s tabulkami) nebo máš zkušenosti s jinými systémy. Celé Bonami frčí přes Gmail, Google Drive, Slack a naša zákaznická podpora v Daktele.
jsi týmový hráč a své kolegy nikdy nenecháš ve štychu,
máš “drive” - máme rádi lidi, kteří posouvají věci dál a nebojí se projevit svůj vlastní názor.

Proč do toho jít s námi?

Budeš členem sehraného a přátelského týmu, ve kterém je radost pracovat.
U nás nenajdeš přesné callscripty a nebudeš svázaný pravidly. Necháme ti volnou ruku a tvou kreativitu, jak s lidmi komunikovat.
Staneš se součástí jednoho z největších online e-shopů u nás. Navštíví nás více než 2,5 milionu lidí měsíčně a máme více než 3,5 milionu registrovaných uživatelů.

Co by tě ještě mohlo zajímat?

Kdy se k nám můžeš přidat? Čím dříve, tím lépe!
Práce je na full time, na hlavní pracovní poměr se smlouvou na dobu neurčitou. 
Pracujeme od pondělí do pátku, na více směn (8.00-16.00, 9.00-17.00, 10.00-18.00).
Mzda je složená z fixní a variabilní složky. Variabilní složku budete vyhodnocovat s tvým nadřízeným.
Budeš mít možnosti občasné práce z domova. Má to však své zásady, které je potřeba dodržovat (víc ti případně povíme na pohovoru).
Čeká tě neformální a přátelská firemní kultura, na které si hodně zakládáme. Více se o ní dozvíš na Bonami Life, nebo koukni na náš profil na Cocuma.
Stravenky, kartička Multisport a příspěvek na angličtinu jsou samozřejmost a navíc se můžeš vzdělávat na portálu Seduo.
Jsme animal friendly, tvůj čtyř(dvou)nohý kámoš je u nás vítán.
2x ročně jezdíme celá firma na teambuilding. Mimo to pořádáme třeba: vánoční večírek, grilovačky, mezitýmové snídaně a pivka, motokáry, apod.
Sídlíme v Paláci Karlín (jsou to 2 minuty od zastávky Křižíkova - metro B). Máme hezké kanceláře s pravidelným přísunem čerstvého ovoce i výborné kávy Doubleshot.
Užiješ si 5 týdnů dovolené za rok.
A 🍒 na dortu? Naše produkty si během práce v Bonami můžeš pořídit s významnou slevou (což je výhoda, ale i prokletí zároveň 😊).

Zaujali jsme tě? Super!

Pošli nám své CV nebo odkaz na LinkedIn + odpověz na otázky, které na tebe máme.
Padneš-li nám do oka, tak ti zavolá Maťa z HR a v krátkosti si popovídáte, především o nastavení vzájemných očekávání.
Poté ti dáme vědět, jestli se setkáme i osobně v našich kancelářích abychom ti poskytli veškeré detaily, které potřebuješ k rozhodnutí, jestli jsme pro tebe to pravé. Také my chceme vědět, jestli ti sedne naše firma.

Těšíme se na tebe!

Na pozici již není možné odpovědět