Otevřená pracovní pozice ve společnosti EXPANDO
Customer Success Specialist | Buď ten, komu zákazník bude vděčný!
- Typ úvazku
- Full-time (Práce vzdáleně)
Hledáme do našeho týmu novou posilu, která sdílí naši vášeň pro e-commerce a nebojí se vkročit do neznámých vod s elánem a drivem! Přidejte se k nám a pomozte nám zajistit hladký průběh při řešení zákaznických požadavků a zlepšení jejich zkušeností s marketplaces!
Víme, že nedokážeme najít „supermana“. Proto jsme otevřeni ke spolupráci i s juniornějšími, proaktivními lidmi, kteří jsou ochotni naslouchat zkušenějším a učit se našim osvědčeným metodám, ale také přinést své vlastní, inovativní přístupy.
____________________________________
Často se tomu říká "zákaznická péče". U nás ne. My jdeme dál.
____________________________________
Pozice Customer Success Specialist je pro nás “pěšák” EXPANDO. Jako pěšák budeš mít na starosti přímou péči o zákazníky a starat se o to, aby byli co nejspokojenější.
Budeš jednou z nejdůležitějších částí EXPANDO, protože právě na Tobě bude stát náš úspěch!
Co bude Tvojí rolí?
- Podpora tvých zákazníků, aby jejich zkušenost byla co nejpříjemnější
- Práce v ticketovacím systému eDesk (zkušenost s odlišným ticketovacím systémem je naprosto v pořádku)
- Správa účtu, přijímat a analyzovat feedback od zákazníků a strategicky posouvat customer experience
- Kontinuální zdokonalování v rámci zákaznické podpory s pomocí našeho Team Leadera
- Proaktivní a odhodlaný přístup pracovat sám, ale současně přijímat a analyzovat rady a případnou kritiku od seniorních kolegů
Co od Tebe očekáváme?
- Angličtinu, alespoň úroveň B2 (maturitní level), znalost dalších jazyků je jednoznačně výhodou
- Umění nastavit si priority a pracovat s množstvím menších úkolů
Pokud chceš vyniknout a dostat u nás plusové body,
spolu s Tvým životopisem nám prosím vypracuj krátký úkol uvedený níže.
Vytvoř email pro zákazníka.
Zadání: Zastupuješ e-shop, který prodává hračky. Zákazník si objedná figurku Spidermana, která ale dojde poškozená z přepravy. V sortimentu máte další hračky a další figurky, bohužel Spiderman není k dispozici, aby bylo možné poslat nový kus.
Ty celou situaci řešíš. Vžij se do role Customer Success a vytvoř emailovou zprávu, kterou by jsi poslal/a zákazníkovi s omluvou a nabídkou řešení situace.
Malá nápověda: Neboj se být ve své odpovědi kreativní a zkus se vžít do role zákazníka. Jaký email by jsi chtěl/a obdržet v této situaci ty?
Co nabízíme?
- Možnost učit se od profesionálů a expertů v oboru
- Konstruktivní zpětnou vazbu od Team Leaderů.
- Práci na projektech, které mají smysl a viditelný dopad.
- Flexibilitu v pracovní době a možnost home office/full remote
- Motivující finanční ohodnocení a atraktivní benefity
- Přátelské a podporující pracovní prostředí
- Kancelář v centru Prahy
Další výhody:
- Multisport karta, firemní akce, pružná pracovní doba v létě, a mnoho dalšího
- Online terapie na Hedepy
Tato příležitost je vhodná i pro nováčky a naprosté laiky. Náš Customer Success tým je připraven nováčka naučit vše potřebné, aby mohl efektivně a bez starostí vstoupit do světa podpory zákazníků.
Od první chvíle cítím obrovský drive kolegů. Líbí se mi, že se od nich mohu hodně naučit, inspirovat se a když potřebuji, tak mi ochotně pomůžou.
Dnes spolupracujeme s top světovými hráči jako Amazon, Shopify nebo eBay, v Čechách s Alzou a Mallem. Povedlo se nám toho opravdu hodně a jsem hrdý na celý EXPANDO tým, protože k tomu všichni výrazně přispívají.
Pro nás je typické, že je tu hodně práce, ale máš možnost se vypracovat a lidi ocení tvůj přínos.
____________________________________________
Zarezervuj si pre-screening call s Matyášem!
Matyášovo Google kalendář
