ShipMonk Product Development

Začínali jsme v pár lidech. První roky jsme všichni bydleli u Honzy Bednáře na Floridě, celé dny jsme diskutovali, vymýšleli a programovali a na zelené louce jsme postavili základy. Dnes máme za sebou pořádný kus cesty, který jsme si poctivě odmakali. 

Expedujeme desítky tisíc zásilek denně a máme před sebou gigantický potenciál k růstu.

Během prvních let jsme byli zvyklí operovat na americkém trhu, ale nyní máme další sklady v Mexiku, Kanadě, Anglii a také v Chebu. To nás nutí měnit zaběhnuté způsoby fungování a přináší spoustu zajímavých problémů a výzev.

Naší misí je být předním hráčem v celosvětovém fulfillmentu a umožnit našim zákazníkům dostat své zboží do jakékoliv země na světě. Spolehlivě a rychle. 

Když se začnete zamýšlet nad tím, jak celý obor posunout do budoucnosti díky technologii, tak se z nudného oboru stane hřiště, na kterém můžete rozehrát skvělou hru a můžete se bavit donekonečna. Jsme technologicko-logistická firma. Díky technologiím proměňujeme zážitek nejen našich kolegů ve skladu, ale hlavně našich zákazníků. 

Každý den technologiemi řešíme problémy, které před námi ještě nikdo neřešil, a opravdu tím posouváme hranice oboru. ShipMonk pro většinu z nás není jen práce, ale životní styl. Baví nás zkoumat, jak dnes vylepšit, co jsme udělali včera, 

Náš byznys se odehrává v Čechách, Anglii, Americe, Kanadě a Mexiku. Týmy v těchto zemích, které řeší vše od obchodu, přes marketing až po provoz našich skladů, přesně definují, co potřebují, a my v Praze vymýšlíme, jak to vyřešit nebo toho co nejefektivněji dosáhnout. Na první pohled se může zdát zasílání balíků jako triviální úloha. Ve skutečnosti je fulfillment opravdu náročný a komplexní proces. Zejména když denně posíláme víc jak sto tisíc balíků a neustále nám rostou čísla. Často řešíme nestandardní problémy spojené s optimalizací procesů. Naše sklady jsou plné automatizovaných dopravníků, robotů, senzorů, skenerů, pick-to-light systémů a dalších technologií, které v Čechách připravujeme a pak globálně nasazujeme.

Naším záměrem jsou co nejvíce samostatně fungující týmy. Chceme aby team leadi jednotlivých domén uměli nejenom převzít zodpovědnost za svoji část produktu, vyvíjení nových feature a řešení problémů, ale aby dokázali převzít zodpovědnost za fungování dané domény. Aby přemýšleli komplexně, aby sami hledali metriky, kterými si změří, že jejich tým funguje dobře a aby se nebáli dělat i nepopulární rozhodnutí. A je skvělé vidět, kolik domén se postupně stává autonomními, když jim dáte to správné vedení a svobodu k tomu se realizovat. 

Dnes asi neexistuje firma a týmy, které by při své práci a vývoji neskloňovaly slovo AI. Pro nás bylo od začátku důležité dát lidem jasný signál a podporu pro využívání AI. Není to jen o zaplacení licencí a zkoušení různých nástrojů. Máme nastaveno, jak AI používat správně, bezpečně a efektivně, děláme si interně spoustu školení a workshopů. Všechno máme zdokumentované a dnes nám to pomáhá nejen s repetitivními tasky, ale hodně to dokáže ulehčit práci ze začátku, než se člověk zorientuje v kódu a dokumentaci.

Spíš řešíme náročné úlohy, které se v provozu objevují, a my musíme být schopni rychle reagovat, propojovat dřívější zkušenosti a navrhovat netriviální řešení. Dříve jsme se ve výběrovém procesu zaměřovali hodně na tech excelenci a hledali top notch talenty. Pořád hledáme lidi, kteří jsou technicky zdatní, ale vedle toho musí mít byznysový přesah, zajímají se o to, jak věci fungují, a chtějí jim přijít na kloub, umí se na daný problém podívat z různých úhlů, uchopit jej komplexně jako celek tak, aby dával smysl po technické stránce, ale i byznysově a koncovému uživateli.

I když často experimentujeme a hledáme prototypy nikdy nepracujeme polovičatě. Vše děláme pořádně od první závorky. I malá chyba může mít u nás velký dopad. Proto je potřeba, aby každý z nás měl absolutní zodpovědnost za svoji práci, aby přemýšlel nad tím, co dělá a jestli je to opravdu nejlepší způsob, jakým to lze řešit. Kód, který jde do produkce, nám hlídá více než 15 000 integračních testů a dáváme si záležet na code reviews, které jsou u nás dvojúrovňové. 

Každý podzim zažíváme mystickou záležitost zvanou Peak, která je pro nás nejdůležitějším obdobím v roce. Posíláme nejvíc zásilek a jedeme na úplné maximum. Část týmu posíláme do Ameriky, aby pomohli na místě a zažili ten cvrkot na vlastní kůži. Vznikají tam spontánně nejlepší inovace tzv. Peak Hacks. Některé z nich se na konci této šílené špičky zachovají a používají dál.

Peak je období, ve kterém si všichni spolu projdeme náročnějšími chvilkami. A je to skvělý čas, kdy se utužuje tým, který má pak celý rok na co vzpomínat. Peak vždy uzavřeme vánočním večírkem, kde si řekneme, jak dobře jsme tento rok zvládli. A společně to potom oslavíme.

ShipMonk je místo, kde se můžeš profilovat a stát se opravdovým expertem na danou specializaci. Díky tomu se nám postupně daří budovat hodně seniorní tým; každá diskuse a pokec v kuchyňce tě dokáže obohatit a posunout. Navíc lidi jsou tady opravdu ochotní sdílet a podpořit tě. Dnes jsme více otevření i juniornějším talentům a lidem, kteří zatím nemají tolik zkušeností, ale mají hodně energie a chtějí uspět. U nás najdou obří prostor pro rozvoj a příležitost tvořit skvělé produkty s reálným dopadem.

Jsme dostatečně zkušení, abychom věděli, že v tak komplexním produktu nemá smysl dělat cokoliv na vlastní pěst. Vždy dáme hlavy dohromady, protože každé řešení je nutné posoudit z více stran. Každý nápad si odprezentujeme, sladíme očekávání a odladíme směr řešení. Až pak se pustíme do realizace. I když je toho konstantně hodně a někdy je problém se v tom objemu práce vyznat, stále řešíme vše pohodovým a inteligentním způsobem. Na nic si nehrajeme. Jsme k sobě upřímní. Když spolu někdy nesouhlasíme, dokážeme se logickými argumenty dostat ke shodě. Nebojujeme proti sobě a nevidíme svět černobíle.

Není nám lhostejné, co se ve firmě děje. Hodně se ptáme, diskutujeme a svými postřehy aktivně ovlivňujeme výslednou podobu a fungování produktu, ale i to, jak pracujeme. Když zjistíme, že něco nefunguje, umíme velmi rychle reagovat, odstranit brzdící procesy nebo implementovat zlepšení.

Sdílení je pro nás naprosto přirozené. Máme interní meetupy, All-Hands, externí meetupy a vzájemně se učíme jeden od druhého. Když se týmu něco povede, vytvoříme jakousi edu session a sdílíme, jaké wins se povedly, jakou fičuru jsme přidali a na jakou cool věc jsme přišli. Týmy spolu chodí na pivo, pořádají turnaje v pingpongu a většinou se u toho bavíme o tom, co se v ShipMonku děje, kdo na čem dělá, a cítíš ve všech diskuzích, že jsou tady lidi, kteří chtějí ShipMonk posouvat.

ShipMonk je týmová firma, potkáváme se spolu často a rádi. I když můžeme pracovat remote, většina z nás chodí pravidelně do officu, protože nás to tam jednoduše baví, spolu toho víc vymyslíme a věci se rychleji posouvají.

A taky se tady pořád něco děje. Děláme spoustu eventů jak pro ShipMonkery, tak i pro lidi z venku. Často hrajeme deskovky, pořádáme Lanky nebo společně vyrazíme na kolo. Občas někdo z nás udělá povídání ze svých cest po Japonsku, Novém Zélandu nebo nás naučí, jak pěstovat pokojové kytky.  Samozřejmě známe výborně karlínský folklór a na pivo po práci chodíme často a rádi.

Najdete nás v kancelářích v Karlíně na Rohanském nábřeží.