Bonami

Od druhého roku jsme v černých číslech, což je na e-commerce firmu ojedinělé. Expandovali jsme do zahraničí a kromě Česka jsme dnes v 8 dalších zemích Evropy. Máme vlastní sklady a v nich tisíce krásných kousků. Máme vlastní dopravu a kamenné prodejny v Praze, Brně, Bratislavě a Budapešti, abychom dokázali být naším zákazníkům ještě blíž. Bonami je dnes přední omnichannel hráč v kategorii Home & Living a sníme o tom, být jedničkou na evropském trhu.  

Jsme pragmatičtější a více našich rozhodnutí se zakládá na datech, což pro nás znamená, že jsme chytřejší a předvídatelnější. Podstata naší kultury se však nemění.

Jsme firma, která stojí na dobrých vztazích mezi lidmi, kteří mají chuť, odvahu a odhodlání dělat to nejlepší jak pro zákazníky, tak pro nás samotné ve firmě. Stále jsme nehierarchická organizace, kde je názor každého z týmu přínosem. Stále jsme firma, kde najdete prostředí, kde se lidé cítí příjemně a kde se podílí na rozhodnutí a výsledcích firmy.   

Pevným základem Bonami vždy byla a zůstává otevřenost v komunikaci. Umíme si dát vzájemný feedback, pochválit se, ale taky si říct, co děláme špatně, díky čemu můžeme růst. Umíme slavit, pokud se nám daří a je fajn, že náš board hraje s otevřenými karty a nelakuje čísla na růžovo, pokud se nám zrovna nedaří. Díky tomu víme, na čem jsme, nevznikají kuchyňkové drby ani nejistota.

Bonami zůstává silné i proto, že jsme si vždy dokázali rychle říct, kde je problém. Druhou ingrediencí našeho úspěchu je odvaha, se kterou se dokážeme pustit do řešení situace a nenechávat problémy ležet ladem. Umíme se rychle přizpůsobit novým podmínkám a nečekáme, že se věci samy vyřeší. Rozhodovací proces je u nás rychlý. Když je něco potřeba změnit, tak to uděláme.

V Bonami najdeš vždy podporu i bezpečí. Ať už jsi v roli juniora nebo seniorního manažera, najdeš tady chuť ke spolupráci, podporu k tvému růstu a rozvoji a pomoc od ostatních, kdykoliv ji budeš potřebovat. Zpětná vazba, neustálý přísun otevřených informací, aktivity mimo kanceláře, podpora nápadů, otevřenost v případě, že se něco nepovede. My si uvědomujeme, že Bonami vždy stálo na lidech a jejich energii a dobré náladě a, i když občas procházíme složitými obdobími, vždy to zvládneme právě díky lidem. 

Pustili jsme se do tvorby vlastního obsahu, natáčíme reklamní kampaně, spolupracujeme s influencery. Naším záměrem je vytváření celých designových konceptů, podle kterých si naši zákazníci mohou navrhnout jakýkoliv obytný prostor. Pokud si na to sami netroufnou, mohou využít službu Bonami návrh interiéru, kde jim pomůžou námi prověřeni designéři. Chceme být pro naše zákazníky první volbou pro změnu svého bydlení. Ať už jde o zásadní proměnu, tak i pro malé radosti všedního dne, které jim bydlení ještě více zpříjemní. Vždy jsme byli zaměření na zákaznický zážitek. Dnes mu však chceme dát další rozměry. 

V době, kdy všichni přemýšlejí, jak digitalizovat svůj byznys, kdy se díky pandemii vše přesouvalo online, my jsme otevřeli kamenné prodejny. Důvod? Dávalo nám to prostě smysl. Uvědomili jsme si, že potřebujeme blíž k našim zákazníkům a nechtělo se nám čekat, až bude na trhu správná chvíle.

Chtěli jsme se přiblížit našim zákazníkům a umožnit jim zažít si Bonami naživo. Osahat si vybranou sedačku, podívat se, jestli má stejnou barvu jako na obrázku, nebo se zeptat, jestli je opravdu pohodlná. Když jsme přesvědčení, že nám něco bude dobře fungovat, nebojíme se jít proti proudu, zatím se nám to vždy vyplatilo. 

Každý jsme součástí jedné společné vize, na které všichni spolupracujeme. Chuť naplnit tyto naše vize nás spojuje a tmelí. V Bonami nenajdeš povýšenost ani politiku. V naší DNA je zásadní ingrediencí přátelství a ochota ke spolupráci. To, co jsme už dokázali, by nebylo možné, kdyby si každý z nás hrál na svém písečku. Můžeme ti garantovat, že tady tě budeme brát jako sobě rovného. Hlavní slovo v Bonami nemá tvoje pozice ani seniorita, ale kvalitní nápad, schopnost ho promyslet do detailů, přinést argumenty i byznysový potenciál a mít osobní zodpovědnost k firmě i ke kolegům, se kterými spolupracuješ.

Pro většinu z nás Bonami není jen práce. Lidi, které tady potkáš, ti řeknou, že mají Bonami opravdu rádi. To, že máme možnost ovlivnit, jak bude Bonami vypadat, je pro mnoho z nás velkým benefitem.

Chceme, aby měli lidé s Bonami skvělou zkušenost. Ať už řeší reklamaci, nebo chtějí s něčím poradit, jsme tady pro ně. Proto naší zákaznické podpoře říkáme WOW tým. Rozhodně si nás nepředstavuj jako typické call centrum, kde zvedáš telefony každý den od devíti do pěti, protože někdy jsme tu o dost déle. :)

Neustále se snažíme zážitek s Bonami vylepšovat, přicházíme s novými nápady a chceme, aby nás i zákazníky Bonami bavilo. 

Klíčem k tomu, aby chyby byly příležitostí pro rozvoj a zlepšení, je hlavně přijímání kritiky a zpětné vazby. Ta v Bonami funguje perfektně, díky tomu, že k ní vytváříme příležitosti. One-to-one rozhovory nejsou klasické „hodnotící nadřízený s podřízeným“, ale slouží ke vzájemnému předávání informací, obohacení a inspiraci. Předáváme si informace jak shora dolů, tak i zdola nahoru. Nemáme problém říct svému šéfovi, že se mu něco nepovedlo, pokud naše kritika dává smysl a je konstruktivní.

Spoustu projektů v Bonami jsme začínali od nuly. Občas šlápneme vedle. Na Bonami je skvělé, že vždy máme příležitost poučit se z vlastních chyb. 

Naše kanceláře najdeš v Karlíně, hned naproti metru Křižíkova. Stačí přejít ulici, vyjet výtahem do druhého patra a ocitneš se v prostředí, kde můžeš být sám sebou. Ani se nenaděješ a zapadneš mezi nás. Tak snadné to je.

Kamenné prodejný máme v Praze, Brně, Bratislavě a Budapešti. 

Držíme se filozofie, kdy klíčové části Bonami implementujeme komplet sami, abychom měli vše plně pod naší kontrolou. Umožňuje nám to také flexibilně reagovat na různé změny.

O desítky systémů, stovky repozitářů a miliony řádků kódu v různých technologiích se starají stabilní týmy sestavné jak ze seniorních vývojářů, kteří byli u zrodu Bonami před více jak deseti lety, tak z dalších nadšenců, kteří se postupně přidali. Méně zkušení vývojáři u nás oceňují možnost velice rychle se rozvíjet a učit se od kolegů s mnohaletými zkušenostmi.

Zároveň si uvědomujeme, že moderní e-shop musí jít ruku v ruce s růstem firmy. Postupně jsme začali rozbíjet velký monolit do menších oddělených služeb s vlastním životním cyklem. To nám umožňuje lepší škálování, postupný upgrade a možnost do našeho vývojového stacku zavádět nové technologie.

Bonami je o lidech, vizích, plánech a společných výsledcích, které jsou okamžitě vidět. Efektivní IT je jeden z hlavních předpokladů pro dosažení našich cílů.

Částí, které se skrývají za naším e-shopem, je víc než dost. Frontend a to, jak vypadá e-shop navenek, je jedna věc, jak funguje e-shop na pozadí je další část. My jsme omnichannel službou. To znamená, že kromě skvělého e-shopu máme prodejny a tedy i robustní skladový systém, logistiku, nebo back office systémy, které zapadají skvěle do sebe. A to všechno jsme si psali na míru. Rutinu neznáme. Naopak je tu mnoho příležitostí k učení se novým věcem a neustálé inspiraci. Spoustu zábavy si tu užijí jak seniorní vývojáři, tak i junioři, kteří se chtějí zlepšovat.

Je jedno, jakou pozici zastáváš. Jednoduše jdeme za společným výsledkem. Máme rádi přístup „vyhrnutých rukávů“. To znamená, že vedoucí týmů se zapojují do běžných činností. Finanční manažer nemá pět asistentek, ale je schopen udělat si sám SQL dotaz a potřebná data si vytáhnout.

Samozřejmě, že vzhledem ke zvětšování firmy, musíme jednotlivé úkoly více delegovat. Ale dokud to půjde, budeme každý den všichni u nejdůležitějších rozhodnutí a udržovat si přehled o celém Bonami. A rozhodně není nad to, vidět výsledky své práce ve firmě, která se rozvíjí a posouvá. 

Pro skvělý zážitek z nákupu na Bonami je potřeba mít nejen přehledný e-shop, plný krásných věcí, ale i záruku rychlého doručení a dobře vyřízených reklamací. Skvělé jsou i takové drobnosti, jako ekologické bio sáčky, kterými chráníme zboží před poškozením. My ve skladu nejvíc vidíme, jak Bonami roste. Vidíme to na objemu zboží, které každý den vyskladníme a pošleme zákazníkům. To je obrovskou motivací, jak dělat svou práci dobře. Víme, že pracujeme v úspěšné české firmě, českých majitelů a manažerů, kterým záleží na jejich zákaznících. Desítky brigádníků se do skladu Bonami rádi vrací, protože se k nim chováme s respektem a vážíme si jejich práce.