Team Leader/ka pro Zákaznickou péči

Práce na naší zákaznické péči je dynamická a pestrá. Naše mise je zážitek, a to i při komunikaci se zákazníky. Naši kolegové totiž nejsou jen operátoři, ale kreativci s dobrým srdcem, jejichž hlavním cílem je udělat radost člověku na druhé straně telefonu. Tvou prací bude se věnovat těmto kolegům a pečovat o to, aby se měli kam posouvat a rozvíjet. Společně s ostatními team leadery se budeš také podílet na strategičtějších projektech v rámci celého týmu i firmy.

Co tě u nás čeká a nemine?

• Motivace týmu k dosahování KPIs - tvůj tým šlape jako hodinky, ale někdy je potřeba zabrat a namotivovat je ještě k lepším výsledkům

• Pravidelné feedbacky s jednotlivými členy týmu - bude důležité nezaspat na vavřínech a tedy pravidelně se svými kolegy konzultovat jejich výkony a možnosti zlepšení
• Týmové projekty - participace na různých projektech napříč společností, kooperace s kolegy z jiných oddělení
• Rozvoj potenciálu na individuální rovině - tvým úkolem bude vytěžit silné stránky všech kolegů a hledat další možnosti jejich uplatnění.
• Iniciace a realizace vlastních nápadů - Slevomat se stále vyvíjí a ZP s ním, nechceme stagnovat, hledáme nové a efektivnější cesty. Tvým úkolem bude proaktivně přicházet s novými nápady na optimalizaci a efektivitu.
• Analýza dat a reportování - Na starost budeš také mít hlídání výkonnosti operátorů nebo využití linky a s tím spojenou tvorbu reportů.
• Hledání a nábor nových kolegů - Budeš pravou rukou našich holek z People týmu. Jakožto hiring manažer/ka budeš součástí pohovorů a tvým úkolem bude najít do týmu takové lidi, aby do týmu nejen zapadli, ale také ho obohatili.
• Zefektivňování již zaběhnutých procesů - Tvým úkolem bude především identifikovat neefektivní procesy a následně hledat řešení pro jejich zlepšení.
• Žádná zbytečná administrativa - S plánováním směn a sledováním tabulek ti pomůže datový team leader, ale bude fajn, když se takové činnosti nezalekneš.

Jaké očekávání máme od tebe?

• příjemné vystupování a cit pro komunikaci - Čeká tě komunikace na několika úrovních – se svým týmem, zákazníkem nebo i kolegy z jiných týmů.

• perfektní češtinu slovem i písmem
• pokročilou angličtinu - Meeting nebo vytvoření prezentace v anglickém jazyce ti nedělá problém.
• zkušenost z leadershipu uvítáme, ale není to podmínkou
• zkušenost s prací v Google nástrojích - Se znalostí základních vzorců v G-Sheets si vystačíš.
• multitasking, pečlivost a pevné nervy - Nerozhodí tě samostatné rozhodování, nebo nepříjemnost v týmu
• kritické myšlení, samostatnost a zápal - To je alfa omega naší práce.
• časovou flexibilitu - Chceme být našim operátorům k dispozici, co nejvíce to půjde a z kanceláře to jde nejlíp. Home office je u nás možný, ale mezi team leadery se využívá spíše zřídka – např. 1 den v týdnu.

A co na oplátku můžeš očekávat ty od nás?

• získání zkušeností v jedné z nejznámějších internetových společností, která je členem celosvětové skupiny Secret Escapes

• otevřenost novým nápadům – víme, že to jde dělat lépe a chceme to změnit
• možnost růstu jak v rámci oddělení, tak firmy
• zaměstnanecké benefity (vzdělávací kurzy, leadership development, 1000 kreditů na nákup na Slevomatu měsíčně, MultiSport karta, kurzy angličtiny, Terap.io, občerstvení na pracovišti a další…)
• otevřená firemní kultura a krásné Karlínské kanceláře v budově Butterfly

Těšíme se na tebe!

Terka (HR) & Štěpánka (Team Leaderka Zákaznické péče)