Otevřená pracovní pozice ve společnosti Benefit Plus
Specialista/ka zákaznického centra 📞
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Doudlebská 5, Praha 4 - Nusle
Máš rád/a telefonickou a e-mailovou komunikaci? Těší tě pomáhat a radit uživatelům? Dokážeš se přizpůsobit různorodým požadavkům zákazníků? Pokud jsi na tyto otázky odpověděl/a ano, pokračuj ve čtení!
Jak to u nás funguje:
V týmu nás je 10 a společně odpovídáme na požadavky a řešíme problémy našich uživatelů, kteří se na nás obrací s žádostí o pomoc. A jde nám to - například v květnu jsme zvládli odbavit více jak 150 hovorů za den a rekord v počtu vyřízených emailů za den máme za stejný měsíc přes 300. 💪
Rozhodně se nemusíš bát, že bys musel(a) někoho aktivně obvolávat. Tvou hlavní náplní práce bude odpovídat na dotazy našich zákazníků, a to buď po telefonu nebo e-mailem. Zákazníci budou potřebovat tvou podporu, trpělivost a také schopnost vyhledat a navrhnout to nejvhodnější řešení. Zároveň i budeš řešit s tím spojenou administrativu a budeš i komunikovat s dalšími odděleními naší společnosti, zejména s partnerským oddělením, potom s account týmem, datovým oddělením a produktem.
Co od tebe očekáváme?
- Zkušenost s obdobnou pozicí
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost aktivního naslouchání a porozumění potřebám uživatelů (i v angličtině občas)
- Trpělivost při řešení problémů a odpovídání na otázky uživatelů, i když jsou náročné nebo opakující se.
- Ochota pracovat v provozu 8.00 – 16.30 h nebo 9.30 – 18.00 h, a přizpůsobit se různým situacím a typům zákazníků.
- Zachování profesionálního přístupu za všech okolností.
- Uživatelská znalost práce na PC a rychlé psaní na klávesnici.
- Schopnost spolupracovat s kolegy a přispívat k dobré atmosféře v týmu.
Mě nejvíc naplňuje, že můžeme vycházet vstříc požadavkům našich klientů a pomáhat jim pečovat o jejich zaměstnance. Bylo období, kdy jsem byli jednička, ale konkurence je silná. Pořád si myslím, že kvalita produktu a zákaznický servis jsou u nás top. A to mě naplňuje. Je skvělé slyšet zpětnou vazbu, že jsme slušní, spolehliví. A to všechno mi dává smysl.
Co ti za to nabízíme?
💜 Produkt, který dělá lidem radost a spolupráci se skutečnými srdcaři
🏝️ 25 dnů dovolené, dva dny sick days
🕙 Home office a flexibilní office hours
🏋️♀️ Cafeterie systém Benefit Plus s 21 600 Kč (1800 Kč/ měs.)
🧠 Neomezené vzdělávání se Seduo, Benefit Plus akademie a jakékoliv vzdělávání, které bude v rámci tvojí pozice dávat smysl
🩺 Služba uLékaře.cz - pomoc v péči o tvoje zdraví
🍔 Stravenky ve výši 200 Kč
🇬🇧 Firemní plně hrazená angličtina
🥂 Celofiremní akce a týmové aktivity
🌇 Kancelář přímo u metra Pankrác (jsme v nejvyšším patře a vidíme na celou Prahu
Chceš přinášet radost společně s námi?
- Prvně s naší HR Ájou, osobně nebo přes online meeting.
- Když si to sedne, potkáš i Lenku - naší teamlederku zákaznického centra.
- Během výběrka tě dost pravděpodobně potká i případová studie nebo nějaký úkol. Zajímá nás, jak nad věcmi přemýšlíš a jaká je úroveň tvých zkušeností.
- Feedback od Áji dostaneš, i když naše požadavky v CV splňovat nebudeš.
Těšíme se!
