Otevřená pracovní pozice ve společnosti ANECT
SERVICE MANAGER
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Praha, Brno
Ahoj, jmenuji se Petr a v ANECTu vedu oddělení Service management, do češtiny si to překládám, jako řízení služeb. Do svého týmu hledám posilu v podobě Service managera, který by se primárně staral o spokojenost s našimi službami a u zákazníků koordinoval činnosti IT provozu. Zároveň potřebuji parťáka, který mi pomůže s tvorbou nabídek a stane se tak mostem mezi obchodem a Operations.
Na čem konkrétně budeš pracovat?
Není toho málo, ale to je na té práci právě to zábavné. Každý den bude znamenat novou výzvu, ve které rozhodně neupadneš do ubíjející rutiny.
Péče o svěřeného zákazníka
• Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů
• Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt
• Pravidelné schůzky, reporting
• Sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka
• V případě porušení SLA zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních
Tvorba nabídek
• Příprava a zpracování odborné části nabídek na technickou podporu
• Spolupráce s ostatními útvary ANECTu při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění
• Kontrola zadávací dokumentace
• Modelování našich služeb
Jaké k tomu budeš potřebovat předchozí zkušenosti?
- Osobní zodpovědnost pro Tebe není neznámý pojem
- Pracoval/a jsi jako Service Manager, případně jiný relevantní ITSM procesní manažer, nebo máš zkušenosti z řízení projektů v oblasti IT služeb.
- Máš rád/a MS Excel a bez přehledného seznamu v tabulce si ani nenaplánuješ dovolenou (nee, žertuju, stačí když s Excelem umíš základní operace a pár nejdůležitějších funkcí).
- Máš radost z učení se novým věcem a rád/a se seznamuješ s novými technologiemi
- Víš, co je ISO20000 (a kdyby ne, tak si to prosím aspoň vygoogluj).
Netrvám na tom, ale kdybys splňoval/a ještě následující požadavky, tak by to byla pecka:
- vlastníš certifikaci ITIL minimálně v úrovni Foundation.
- máš zkušenost s IS Helios, CA ServiceDeskem a CMDB systémy,
- umíš používat i vytvořit kontingenční tabulku,
- máš zkušenosti s tvorbou katalogu služeb.
- A poslední bod: umíš anglicky (vím, že už to je dneska standard, ale u nás budeš angličtinu potřebovat minimálně na úrovni B1 v psané i mluvené formě)
Kdo mezi nás dobře zapadne?
- Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, dokážeš se orientovat na zákazníka, vnímat jeho potřeby, budovat dlouhodobé obchodní vztahy a dokážeš identifikovat obchodní příležitost.
- Jsi proaktivní a vnitřně motivovaný/á.
- Přicházíš s kreativním řešením problémů.
- Jsi samostatný/á, ale nebojíš se zeptat.
Co Ti ANECT nabídne?
- Podporu týmových, přátelských a zároveň profesionálních kolegů
- Profesní a osobní rozvoj
- Příspěvek na penzijní připojištění nebo životní pojištění
- 25 dnů dovolené
- 5 whatever days
- Flexibilní pracovní doba a možnosti Home Office
- Možnosti dalšího odborného vzdělávání a rozvoje
- Stravenkový paušál, občerstvení na pracovišti zdarma
- Pojištění odpovědnosti zaměstnanců za škody způsobené zaměstnavateli
- Možnost využití dealerských slev od určených dodavatelů na zboží pro osobní spotřebu
- Firemní akce – firemní večírky, sportovní dny, dobročinné dny, atd.
- Pokud jsi to dočetl/a až sem, tak mám asi tvoji pozornost
Odpověz na inzerát a ozve se Ti Veronika Bryšová - naše HR, nebo klidně napiš přímo mně na Linkedin (Petr Božovský)
Těším se na setkání,
Petr
