Service Manager

Není toho málo, ale to je na té práci právě to zábavné.

Presale

• Příprava a zpracování odborné části obchodních na technickou podporu
• Spolupracovat s kolegy z ostatních týmů při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění a doporučení prodejních cen
• Kooperace s ostatními útvary při jednání se zákazníky o nových službách a úrovni plnění stávajících služeb
• Zdokumentování a posouzení požadavků na úroveň služeb
• Návrhy SLA
• Posouzení souladu mezi SLA subdodavatele a SLA zákazníka

Péče o svěřené zákazníky

• Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů
• Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt
• Pravidelné schůzky na straně zákazníka a reporting
• Sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka
• V případě porušení SLA, zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních

Rozvoj

• Návrh a design nových služeb, zejména Managed Services

• Pracoval/a jsi jako Service Manager, případně jiný relevantní ITSM procesní manažer, nebo máš zkušenosti z obchodu v oblasti IT služeb.
• Máš rád/a MS Excel a bez přehledného seznamu v tabulce si ani nenaplánuješ dovolenou (nee, žertuju, stačí když s Excelem umíš základní operace a pár nejdůležitějších funkcí)
• Máš radost z učení se novým věcem a rád/a se seznamuješ s novými technologiemi
• Víš, co je ISO20000 (a kdyby ne, tak si to prosím aspoň vygoogluj)
• Umíš anglicky (vím, že už to je dneska standard, ale u nás budeš angličtinu potřebovat minimálně na úrovni B1 v psané i mluvené formě)¨
• Kdybys splňoval/a ještě následující požadavky, tak by to byla pecka:
• vlastníš certifikaci ITIL minimálně v úrovni Foundation 
• máš zkušenost s IS Helios Nephrite, CA ServiceDeskem a CMDB systémy,
• umíš používat i vytvořit kontingenční tabulku
• máš zkušenosti s designem služeb – Managed Services je u nás teď ohromně trendy a byl/a bys za hvězdu
• máš zkušenosti s tvorbou katalogu služeb.
  

Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, dokážeš se orientovat na zákazníka, vnímat jeho potřeby, budovat dlouhodobé obchodní vztahy a dokážeš identifikovat obchodní příležitost.

Máš schopnost rychlého pochopení různých informačních systémů a struktur dat v nich uložených.

Jsi proaktivní a vnitřně motivovaný/á.

Přicházíš s kreativním řešením problémů.

Jsi samostatný/á, ale nebojíš se zeptat.

• ZAJÍMAVOU PRÁCI - práci s moderními technologiemi pro top hráče na trhu především z enterprise světa

• PRACOVNÍ POMŮCKY - telefon a notebook

• ROZVOJ – placené certifikace, technická i soft-skillová školení, účast na zajímavých konferencích

• SKVĚLOU, NEFORMÁLNÍ, KULTURU – přátelské prostředí ANECTu plné profíků, kteří táhnou za jeden provaz a tykají si u toho:-)

• FLEXIBILNÍ PRACOVNÍ DOBU a HOME OFFICE

• Možnost PRACOVAT 4 DNY V TÝDNU = volné pátky za 90% mzdy

• 32 DNŮ PLACENÉHO VOLNA – 5 týdnů dovolené, 5 whatever days, 2 CSR days (dobročinné aktivity)

• PARKOVÁNÍ přímo v budově

• DALŠÍ SKVĚLÉ BENEFITY - stravenkový paušál, příspěvěk na DIP/penzijní nebo životní připojistění, neformální firemní akce, hezké kanceláře, občerstvení na pracovišti.