Otevřená pracovní pozice ve společnosti 2N
L3 Technical Support Product Specialist
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- Modřanská 621/72, 143 01 Praha
Ve 2N budujeme budoucnost přístupu do budov - vyvíjíme a vyrábíme špičkové interkomy a přístupové systémy, které otevírají dveře od Dubaje až po New York. Do našeho týmu Technické podpory hledáme zkušenou posilu. Naše oddělení se skládá celkem z celkem 15 členů poskytujících technickou podporu na úrovni L2 a L3 zákazníkům, kterými jsou především business partneři v oblasti IT, telekomunikací nebo elektrotechniky. Jedná se o společnosti jak u nás v ČR, tak v zahraničí. Nyní hledáme posilu do třetí úrovně. Technicky zdatného člověka, který bude řešit složité technické situace. Je zde velmi častá a úzká spolupráce s oddělením produktového managementu a vývojem. Mimo samotnou podporu je naší starostí pravidelné a včasné školení partnerů a kolegů ve 2N.
Co u nás budete dělat:
• Technickou podporu našich zákazníků, ale i interních kolegů, ve všedních dnech od 9 do 17 hodin, kdy nás zákazníci mohou kontaktovat pomocí e-mailu, webového formuláře nebo telefonu.
• Připravovat manuály, knowledge base články, školící materiály a spolupracovat (či zcela samostatně) připravovat prezentace a odborné články.
• Budete spolupracovat s dalšími týmy, Customer service, Product management, Presales, Marketing a Obchod, na spokojenosti našich zákazníků a díky Vašim poznatkům i na vylepšováním našich produktů.
• Budete zodpovědní za pravidelná technická školení v rámci 2N.
• Pro práci budete využívat systém Salesforce, JIRA, MS Office, Wireshark a Team Viewer a další.
Co k tomu potřebujete:
• Jsme tým, ale velká část práce bude postavena na Vaší samostatnosti.
• Máte dokončené středoškolské vzdělání ideálně technického elektro směru.
• Vztah k technice a IT je nutný, stejně jako chuť vyřešit situaci a přijít na to, proč něco nefunguje.
• Nutné jsou praktické zkušenosti s TCP/IP, IP sítěmi, Wireshark, Syslog, VoIP technologií (zejména SIP) a troubleshootingem.
• Znalosti Linux, přístupových systémů, home automation systémů výhodou.
• Jste komunikativní a komunikujete i v anglickém jazyce, přeci jen většina zákazníků je ze zahraničí.
• Máte řidičský průkaz skupiny B a nečiní Vám problém odvézt třeba kus výstavy na domluvené místo.
Proč se Vám u nás bude líbit:
• Ocitnete se v prostředí prosperující a stabilní firmy s unikátní firemní kulturou.
• Budete pracovat se špičkovými technologiemi, které se používají po celém světě.
• Pracovní úkoly budete moci řešit po svém (hodnotíme výsledek).
• Je tu výborný tým a otevřená komunikace.
• Staráme se o sladění pracovního a soukromého života, máme zázemí pro sportovce.
• 5 týdnů dovolené.
• Flexibilní pracovní dobu.
• Sabbatical - 20 dní placené dovolené navíc za každých 5 odpracovaných let.
• Příspěvek na stravování 100,- Kč/odpracovaný den.
• Vzdělávací a jazykové kurzy.
• Pravidelné firemní akce.
• MultiSport kartu nebo penzijní připojištění.
• Benefit Plus program.
• Firemní snídaně, ovocné dny.
• Zvýhodněné ceny na naše produkty.
