Otevřená pracovní pozice ve společnosti VAFO
HEAD OF CX
- Typ úvazku
- Full-time
- Adresa
- K Brůdku 94, 252 19 Chrášťany
Hledáme klíčového člověka pro řízenou změnu – nejde o „operativního řešitele reklamací“, ale o manažera, který CX nastaví jako klíčovou součást růstu firmy. Musí umět vyjednávat, propojovat světy (výroba vs. obchod) a kultivovat zákaznické myšlení v celé organizaci.
Klíčové odpovědnosti:
- Vytvořit a řídit strategii zákaznické zkušenosti pro značky skupiny VAFO.
- Nastavit systém pro sběr, vyhodnocování a reporting zákaznické zpětné vazby (B2B i B2C).
- Řídit analýzu reklamací, stížností a negativních recenzí – odhalovat opakující se vzorce a příčiny.
- Spolupracovat s výrobou, kvalitou, R&D, logistikou a customer care na odstranění příčin nespokojenosti.
- Iniciovat zlepšovací projekty a sledovat jejich dopad na spokojenost zákazníků.
- Vytvořit „voice of customer“ přístup ve firmě – integrovat zákaznický pohled do rozhodování.
- Reportovat vedení skupiny (C-level), podílet se na strategii značky z pohledu zákazníků.
Ideální kandidát:
- Seniorní zkušenost z oblasti Customer Experience / Customer Quality / Service Design.
- Praxe z prostředí výroby, FMCG, nebo distribuce (ideálně kombinace B2B a B2C).
- Zkušenost s implementací zpětnovazebních mechanismů, NPS, CX mapování, root cause analýzy.
- Schopnost pracovat datově i lidsky – musí zvládnout vyhodnotit data a zároveň komunikovat napříč odděleními.
- Strategické myšlení + schopnost exekuce (nebude „jen analyzovat“, ale musí umět věci dotáhnout).
- Výborná angličtina (mezinárodní působnost).
Milan Bartoš
Head of Sales
Co nabízíme?
- Atraktivní projekt budování CX oddělení.
- Velmi samostatnou a odpovědnou pozici v managementu jedné z nejrychleji rostoucích pet food firem.
- Prostor pro vlastní kreativu a otevřenost novým směrům a nápadům.
- Jasně stanovené cíle, KPIs a očekávání.
Cíl pozice:
Najít seniorního lídra, který bude hlasem zákazníka ve vedení firmy. Bude odpovědný za strategii zákaznické zkušenosti – od sběru zpětné vazby až po vyhodnocení příčin problémů a prosazování změn napříč odděleními. Klíčem je schopnost propojovat informace napříč výrobou, kvalitou, logistikou a zákaznickým servisem a přetavovat je do konkrétních opatření.
Hana Vorlová
Product Development Manager
Dog friendly office je u nás samozřejmostí
Jaké benefity Ti můžeme nabídnout?
- Firemní produkty
- Multisport karta
- Příspěvek na stravování
- Roční odměna
- Firemní akce
- Nadační fond VAFO FAMILY
- Jazykové vzdělávání
- Odměna k narozeninám
- Penzijní připojištění
Dobrá káva, čaj, limo, ovoce, zelenina....
Milujeme zvířata. Pokud máš alespoň rybičky, přidej se k nám!
