🚨 Customer support

V Support týmu se staráme o spokojenost našich klientů z finančního světa. Denně nás kontaktují s různými typy problémů a dotazů. Tvým úkolem bude zajistit, aby se k nim dostaly ty správné informace.

Pro práci s klienty se nám osvědčil Intercom (chat, e-maily), telefon k práci určitě potřebovat nebudeš. I když se pohybujeme ve finančním světě, nekomunikujeme škrobeně, ale naopak otevřeně a přátelsky. Je pro nás důležitý individuální přístup a chceme, aby nás i protistranu spolupráce bavila.

Komunikace s klienty je jedna část agendy, která tě na pozici potká. Druhá část je více administrativní a jde primárně o manuální tasky - nastavování platforem, doplňování informací, udržování FAQ. V této back-office agendě půjde o komunikaci napříč týmy v rámci firmy.

Ve finančním světě je změna jedinou stálou konstantou, takže tě dynamické prostředí nesmí vylekat. Tento business a trendy s ním spojené, se mění a vyvíjí pod rukama a na tyto změny musíme umět rychle reagovat.

Jsme v Brně, kanceláře najdeš přímo v centru na Masaryčce. Ze začátku bude onsite spolupráce klíčová, po zaučení by se s tebou tým rád potkával 3 dny v týdnu v kanclu.

• Pomůžeš nám pečovat o klienty Fintokei - zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy
• Největší část dotazů směřuje na registrace, nákupy Fintokei produktů, pravidla výzev nebo když klientovi něco nefunguje
• Budeš také pomáhat s operativou - payouty, refundy a upgrady budou tvým denním chlebem
• Součástí jsou různá zpestření v podobě projektů, automatizací, testování nových produktů nebo procesů
• Náš support tým slouží jako informační hub, který zná pozadí finančního světa, proto je potřeba se vzdělávat, ale vždy je možnost se obrátit na ještě větší odborníky u nás, kteří ti poradí, když jsi v úzkých

• Jsi dobrým posluchačem a detektivem, snažíš se porozumět tomu, co lidé potřebují, dokážeš identifikovat jejich problém, zjistíš si informace, jak danou věc řešit a umíš je srozumitelně odkomunikovat
• Není nutná předchozí zkušenost ani se supportem ani s forexem, investováním apod., přesto by tě pomoc lidem i finanční oblast měly zajímat
• Dochvilnost a zodpovědnost - jsme tu pro klienty denně v přesném časovém rozmezí
• Základem je práce s PC (Excel, e-mail), zbytek tě u nás naučíme
• Vyhovuje ti pracovní doba 9-17
• Nemáš problém se domluvit v angličtině (naši klienti i kolegové jsou i z ciziny a všechny naše systémy jedou v EN), dále si vystačíš s češtinou nebo slovenštinou

• 25 dní dovolené a 5 sick days na zotavení a odpočinek
• Fitko a saunu přímo v kanceláři
• Možnost využít služeb kadeřnice a fyzioterapeuta přímo v office
• Pravidelnou dávku kafe a ovoce
• Cafeteria budget, který jde využít na různé benefity - Pluxee karta, Multisport karta, DIP, koučink atd.
• Skvělou partu kolegů z celého světa
• - Každoroční remote office, během kterého společně všichni pracujeme z nějakého fajn místa mimo kanceláře, ale taky si užíváme sportovních aktivit, výletů atd.
• Elektroniku potřebnou k práci

Pošli nám vyplněný formulář níže (vše může být v češtině nebo angličtině):

• Tvůj životopis - LinkedIn profil je také v pořádku.
• Motivační dopis - řekni nám více o sobě a proč máš o nás zájem. Věnuj tomu trochu úsilí, protože právě tohle nám často pomáhá rozhodnout, s kým se máme prioritně setkat.