Představení firmy
Jedinečná sportovní firma, která vás překvapí
Často jsem procházel kolem obchodů Decathlon a nikdy jsem nevešel dovnitř. Přišlo mi to jako při nejmenším, velmi “minimalisticky” pojatý krám se sportem. Jednou odpoledne mi zavolal Jiří Matějovský, HR lídr Decathlonu, že by se rád potkal ohledně profilu na cocuma. Moje žena kroutila hlavou, protože samozřejmě věděla, že od začátku jsme si vybírali firmy, které chceme ukazovat a k Decathlonu, podobně jako mnoho mých známých (jak jsem později zjistil) měla jistý předsudek. Levné věci a na první pohled žádný extra design obchodu. Jinak řečeno budou to určitě čínské šunty. To jsem ještě netušil, že objevím jednu z nejzajímavějších firemních kultur a firmu, kterou si zamiluji.
Místo pohovoru běh Krčským lesem
První schůzka s Jiřím Matějovským se odehrála v chodovské kanceláři, kde jsem si spolu s Jiřím coby průvodcem poprvé prohlédl Decathlon detailně.
Vedle mě si s úsměvem vykračoval personální ředitel a mezi regály vyprávěl o rodinné firmě, kterou vede syn zakladatele. Povídal mi o tom, že do Decathlonu se nedostane nikdo, kdo nemá vztah ke sportu, protože místo pohovoru pořádají HR days a chodí s lidmi třeba běhat. Decathlon na prvním místě úplně ze všeho žije sportem. Všimněte si někdy takového drobného symbolu na jmenovkách prodavačů. Vypadá jako wifi signál pod symbolem konkrétního sportu a ukazuje to, jak dobře ten konkrétní prodavač sport ovládá. Takže, když byste chtěli poradit s tenisovou raketou, hledejte toho, kdo má pod symbolem tenisu “plný signál”
Při procházce chodovskou kanceláří jsem zjistil, že heslo “Děláme sport dostupnější” není vůbec prázdnou frází, ale misí, kterou Decathlon a jeho lidé žijí. Demokratizují sport. Jak? Láskou ke sportu a selským rozumem.
Když někdo přijde v polobotkách a neuběhne ani kilometr, víme, že ta část v jeho životopise, kde popisuje jak se aktivně věnuje sportu, není zas tak pravdivá a nemá u nás šanci.
Chytré ceny a chytrá firemní kultura
Decathlon nemá levné ceny, protože by nakupoval levné zboží a přeprodával jej. Což často dělají i velké značky, které na nekvalitní zboží našívají loga. Decathlon je levný, protože si svoje levné produkty sám vyvíjí, vyrábí, testuje a prodává.
A prodává je v obchodech, které jsou vybavené tak, aby zbytečně ceny nenavyšovaly a aby vaše děti mohly po dobu vašeho nákupu, jezdit kolem regálů na kole. Ano, slyšíte dobře. Dokonce si můžou vybrat z bedny testovací skate nebo koloběžku a projíždět se, jak dlouho chtějí.
Našim cenám říkáme “smart prices” a snižujeme je na maximální možnou míru, kde jsme schopni udržet náš standard kvality, který vůbec není nízký. Jsme docela nároční
To bylo vedle pohovorů “za běhu” další překvapení. A zdaleka ne poslední. Objevil jsem firmu, která je tak neuvěřitelně logicky postavená, že by mohla selský rozum školit. Tady je pár příkladů:
Měsíční meetingy jednotlivých týmů, probíhají při sportech. Na ten jim Decathlon jednou měsíčně přispívá. Vyblbnou se u nohejbalu a pak jdou na večeři, kde probírají pracovní věci. Stejným způsobem probíhají měsíční meetingy teamleaderů.
Mají absolutní flexibilitu. Jste student, který chce chodit v pátek a v sobotu? Když to logisticky půjde, žádný problém. Potřebujete jen dopoledne? Proč ne. Cílem je, mít fandy sportu na všech směnách a ne zaplněný excel kvůli reportu.
Celý obchod dvakrát ročně odjíždí na společný teambuilding. 100 lidí se sebere a jede někam do přírody. Na tom by nebylo nic neobvyklého, kdyby nepřijela jiná parta z jiného obchodu, která to na dva dny vezme za ně, aby mohli jet všichni.
Mezi benefity patří zaměstnanecké akcie a to pro všechny. I pro zaměstnance ve výrobě v továrnách po celém světě. Akcie se zhodnocují na základě ekonomického výsledku celé firmy a zaměstnanci si jich mohou přikoupit kolik chtějí a investovat tak do Decathlonu.
Vedení jednotlivých obchodů se pravidelně schází a nabízí své nejlepší lidi k posunu na pozice s větší zodpovědností, například do nově otevíraných obchodů. Těch chce mít Decathlon do několika let v ČR 40. Skvělá motivace že? Když víte, že firma poroste, máte možnost s firmou růst i vy.
Navíc Decathlon je mezinárodní firma, která působí po celém světě, takže zúčastnit se projektů na globální úrovni vůbec není problém. Po dobu mého zkoumání Decathlonu, jsem se potkal s několika lidmi, kteří se věnovali projektům v globálních týmech, například ekologii a udržitelnosti, což je pro Decathlon priorita do budoucna.
Dekáč s úsměvem
Největší aha moment, byl firemní orgchart. Decathlon to myslí se sportem a s péčí o zákazníka vážně. Orgchart Decathlonu je postaven jako obracená pyramida nebo jako vějíř, postavený na hrotu. Nejdůležitější, tedy na nejvyšší pozici v orgchartu jsou zákazníci. Těmi Decathlon žije. Pro ně vyvíjí své produkty, vymýšlí inovace (Klidně můžete v Decathlonu strávit dopoledne, protože budete zkoumat promyšlené stany Qechua, golfovou hůl, která roste s vaším děckem a nebo si zastřílíte z luku s přísavkou, se kterým se vyřádí nejeden dospělý).
Pod zákazníky jsou prodavači, ti přece dělají zákazníky spokojené. Všimněte si někdy, že si vás nevšímají dokud je neoslovíte a vždy je někdo poblíž. V Decathlonu je totiž zboží vystavené tak, abyste jej dokázali najít a většinou se dokázali obsloužit sami. Když chcete poradit, tak vám samozřejmě rádi poradí (a nezapomeňte na wifi bar).
Pod prodavači jsou v orgchartu teamlídři, kteří pracují pro týmy prodavačů, pečují o to, aby jejich týmy perfektně šlapaly, jejich oddělení měla v pořádku zboží a zákazník byl spokojený. Pod teamlídry jsou store lídři a nakonec úplně vespod je “vedení”, které si říká “Help team” a pracuje pro všechny nad nimi. Neuvěřitelné že? Ale zkuste si v Decathlonu vyřídit reklamaci a nebo požádat o radu. Téměř vždy bude vše vyřízeno s úsměvem. Protože lidé v Decathlonu chtějí, abyste se do “jejich Dekáče” vraceli rádi.
Strávil jsem ve třech Decathlonech v Praze a v Brně téměř pět dnů a nejen že mě to bavilo, ale kulturu Decathlonu jsem si zamiloval.
Vždycky se do Decathlonu rád vracím. Tento týden jsem koupil tříletému synovi first bike a hned dvě světýlka. Jedno bilé dopředu a jedno červené dozadu. Ty světýlka jsou v pryžovém obalu, který je navržený tak, že jej přichytíte bez jediného šroubu, a stojí 69 korun!. To je tak hodně muziky, když si vzpomenu, jak byl prcek nadšenej, že má světýlka jako dospělák a za tak málo peněz.
To vyznívá jako nastrčená reklama, ale není. Nebo možná je, ale proč ne? Decathlon je vyjímečná firma, s vyjímečnou kulturou, která má za cíl demokratizovat sporty jako třeba golf a u toho při práci dobře žít. Doporučuju. Ať budete zákazníkem nebo novou posilou, Decathlon vás překvapí, za to dám čepici do ohně.
Text: Petr Skondrojanis / Photo: Petr Vágner
