Salted CX

Více než dvě dekády úspěšně působíme v oblasti kontaktních center. Zažili jsme jejich přechod od klasických call center k dnešní podobě, kdy propojují komunikaci se zákazníkem napříč všemi komunikačními kanály. Vidíme, kam a jak se celé odvětví posouvá a jak se může transformovat díky nástupu umělé inteligence a dalších technologií. Otevírají se nám možnosti autonomní automatizace kontaktních center, což je úplně nová kategorie produktů, jež dosud nebyla definována. Všichni v ní vidíme obrovský potenciál a jsme připraveni se postavit čelem k výzvám trhu. Je to pro nás šance být u něčeho velkého, ať už poprvé nebo opakovaně. Je to příležitost vytvořit respektovaný světový produkt s ambicí, že jej budou znát lidé i mimo obor kontaktních center.

Víme, že kontaktní centra disponují velkým množstvím dat o konverzacích se svými zákazníky. Současně ale ví jen velice málo o tom, co se v této komunikaci skutečně odehrává, např. které otázky jsou pro agenty nejtěžší, nebo jestli agenti zodpovídají otázky správně.

Naší vizí je přinést aplikaci, která nejenže pronikne do jádra zákaznických konverzací, ale také ulehčí agentům a manažerům práci. Poradí jim další postup nebo automatizovaně vykoná, co je potřeba a obsluhu upozorní jen v případě nutnosti.

Před pár lety by tohle celé byla neuskutečnitelná fikce. Dnes ale věříme, že ji díky AI zrealizujeme a to celý tým ohromně nabíjí energií.

Díky firmě Ytica, kterou jsme vybudovali od nuly a v roce 2018 ji úspěšně exitovali do velké americké firmy, ve které jsme pak působili několik let, jsme získali obrovské zkušenosti. Získali jsme znalosti o tom, co je potřeba dělat vážně a správně od prvního dne, což je k nezaplacení. Taky jsme si uvědomili, že malý tým lidí, kteří spojí síly a zaměří se na společný cíl, může dosáhnout výsledku, který by byl pro velkou firmu téměř nedosažitelný.

Na rozdíl od velkých korporací nejsme svázaní procesy. Máme drive startupu, obrovské technologické kompetence, hlubokou doménovou znalost problematiky a tah na bránu. Na tu správnou bránu. Baví nás pracovat efektivně, rychle a správně se rozhodovat a vždy stavět zákazníka na první místo. 

Mít možnost něco skutečně rozvíjet a formovat vlastním umem, je neuvěřitelně naplňující. Ale ještě víc naplňující je mít možnost rozvíjet to společně s týmem lidí, kteří sdílí stejnou vášeň. Nehrají sami za sebe, ale jde jim o společný výsledek. Jsme ideální parta pro týmové hráče. Lidi, kteří mají hluboké know-how a skvěle rozumí tomu, co dělají a rádi tvoří ve spolupráci s kolegy. Většina z nás už v minulosti společně pracovala v Eleveu, Ytice nebo Twillliu. Známe se, jsme sladěni a víme, co od sebe očekávat. Náš styl práce bychom nazvali jako individuálně kolaborativní, protože řešení často hledáme společně a poté je na každém z nás, aby svou část dotáhl do konce. V Salted CX sdílíme víru v naši misi a spojujeme síly, abychom tuto misi naplnili. 

Potřebujeme mít možnost se na sebe vzájemně spolehnout, věřit si, rozumět tomu, co každý z nás dělá, protože vnímáme, že teď je ten moment, kdy tvoříme základy naší budoucí firemní kultury.

Proto, když se pro nás rozhodneš, čeká tě postupně rozhovor s každým, s kým budeš spolupracovat. Každý rozhovor proběhne nezávisle na sobě. Jednou si budeš povídat o tvém technickém backgroundu, jindy o naší vizi. Pak o tom, jak se díváš na svět, co tě inspiruje, baví a co by jsi rád věděl o nás. Na konci se potkají všichni, kteří s tebou mluvili, aby řekli, jestli tě chtějí nebo nechtějí za parťáka. Posléze vysvětlí proč a diskutují o svých důvodech. Výsledkem je naše nabídka nebo férový feedback, proč si myslíme, že by nám spolu nebylo dobře. Tento proces se nám hodně osvědčil v předchozích firmách, jelikož eliminuje bias zúčastněných a umožňuje jim rozhodnout se nezávisle na ostatních. Navíc je transparentní a férový pro tebe i pro nás.

Zejména díky novým generacím technologií není náš vývoj jen o psaní kódu a programování, ale víc jej charakterizuje výzkum, bádání, hledání odpovědí na netriviální otázky a neustálé učení. Mít možnost střídat vývoj s vědeckou prací, a rozvíjet v sobě oba tyto světy, je k nezaplacení.

Tato dynamika nám dodává nejen energii, ale také nás udržuje na špičce v technologickém světě. Často se pohybujeme na hranici nám známých možností, a největší radost nám udělá, když tu hranici dokážeme společně posunout.

Hodně nás akceleruje, že veškerý vývoj probíhá od začátku na reálných datech potenciálních zákazníků a na základě jejich feedbacku. Neukazujeme jim wireframy nebo fancy prezentace, ale rovnou jim ukazujeme demo samotného produktu, do kterého posléze získají přístup a mohou jej testovat. Umožňuje nám to být efektivní a soustředit se na to, co opravdu tvoří přidanou hodnotu pro zákazníky a posouvá nás k cíli.

Typické pro nás je, že všichni chceme rychle doručovat, tvořit a vidět za sebou výsledky. Posouvat do produkce funkce, které plní potřeby našich zákazníků. Nevadí nám, když občas zajdeme do slepé uličky nebo zahodíme kousek kódu, kterým jsme něco vyzkoušeli. Jde o přirozenou součást tvoření a objevování.

Takhle nějak začíná většina z našich soutěží. Z ničeho nic se někdo v kanceláři takhle zeptá, a hned jsou všichni u toho. Od nepaměti se totiž rádi dobíráme a hecujeme. Vzájemně se vsázíme o to, kdo vyhraje nebo prohraje. Je jedno jestli jde o kámen-papír-nůžky, ping-pong nebo o to, kdo udělá delší plank. Kdo prohraje, musí zvládnout nepříjemný úkol, např. sníst hnusný bonbón nebo jít na oběd s kuřecí čepicí na hlavě. Samozřejmě vše jen z legrace a pro posílení vzájemných vztahů, ale ve skutečnosti chce každý vyhrát, protože v sobě nezapřeme sportovní duši.

Pohodáři s otevřenou hlavou, kteří nesplňují definici introvertních ajťáků. Všichni jsme v jádru veselí, společenští a rádi se potkáváme s lidmi. Máme hodně koníčků, cestujeme, učíme se cizí jazyky, sportujeme. Umíme propojit naší prací s rodinou i osobním rozvojem.

Plně se soustředíme na vývoj produktu a nechceme zatím investovat energii do budování vymazlených kanceláří. Na ty dojde čas později. Naše zázemí aktuálně tvoří prostory Forum Karlín v Pernerově ulici, kde máme k dispozici kancelář, zasedačku nebo prostorný lounge.

Potkáváme se každé úterý a čtvrtek, abychom si byli nablízku a mohli tvořit spolu u jednoho stolu. I když zbylé dny většina z nás pracuje z domova (někteří víc, jiní míň), nejsme fanoušci práce pouze na dálku. Vzdálený přístup nám pomáhá pracovat tak, jak aktuálně potřebujeme nebo ulehčuje souběh rodinného a pracovního života. Jsme ale přesvědčeni, že opravdová synergie vzniká na místě společnou interakcí a vzájemnou diskusí. Věříme také v sílu neformálních interakcí, které rozvíjí vztahy a posilují důvěru i týmovou dynamiku.