Air Bank
„I banku můžete mít rádi!“ S jasnou vizí vytvořit banku, která slouží lidem, je jednoduchá, mluví pravdu a neschovává se za podmínky pod čarou, vznikla v roce 2011 zelená Air Bank. Dnes má přes 700 tisic zákazníků, jimž nabízí bankovní produkty od běžného a spořicího účtu až po půjčky a hypotéky. Pyšní se tituly jako „Nejvstřícnější banka roku”, „Nejdynamičtější banka roku” nebo „Značka s nejlepší zákaznickou zkušeností v Česku”. Po celé republice najdete přes 30 zelených poboček, ve kterých dostanete zdarma kávu a můžete přijít i se psem. Air Bank je od začátku proklientská banka postavená na hodnotách. Banka, jež mění tradiční službu v zážitek.
Stavíme banku tak, abychom v ní byli sami spokojenými klienty
Naším hlavním cílem je, aby nás měli lidé rádi. Tak definujeme v Air Bank náš úspěch. Pokud se k nám budou zákazníci rádi vracet, budeme úspěšní. Pokud u nás budou zaměstnanci pracovat rádi, budeme úspěšní. Úspěch Air Bank stojí od začátku na lidech. My v bance neustále pracujeme na tom, jak rozvíjet Air Bank pro lidi venku tak, aby mezi námi bylo partnerství a kamarádství. Banku si často vybíráte na celý život. Aby tak dlouhé partnerství fungovalo, musí být veselé, upovídané, férové a oboustranně respektující. Pracujeme na tom, aby byli lidé jak na jedné, tak na druhé straně přepážky spokojeni. Tedy vlastně - my přepážky nemáme. Nemáme nic, co by oddělovalo zákazníky od zaměstnanců na pobočce, nemáme nic, co by oddělovalo recepční od lidí ve vedení. Air Bank tvoří lidé pro lidi.
I kdyby mi v jiný bance dali dvakrát víc, tak bych tam nešel. Tady dělám něco, co dává smysl a můžu se za to postavit, a v hospodě říct, že na tomhle jsem dělal já.
Při nástupu mě překvapila spousta věcí. Třeba i to, že jsem měl hned počítač a měl jsem přístupový práva, jaký jsem potřeboval a na nic jsem nečekal.
Rada náčelníků
Říkáme jim náčelníci, protože vedou náš kmen. Nesedí někde nahoře ve 14. patře, ale vedou ho tady s námi, ponořeni do projektů, na nichž děláme. Jakub nebo Michal jsou tady od prvního dne a neúnavně rozvíjejí svou vizi banky, kterou lidé mají rádi. Spolu s dalšími náčelníky nakreslili zelený totem, kolem kterého se začal rodit kmen Air Bank. Bez nich by naše banka nikdy nebyla taková, jaká je. Náčelníci nás nenechají o samotě, když se něco komplikuje, jsou tady vždy, když je potřeba. Dodávají nám odvahu, když se pouštíme do neznáma. Nejsou zavření ve svých kancelářích, sedí mezi námi a dohlížejí na to, abychom si věřili a stále dělali věci tak jednoduše, jak jen to jde. Díky jejich podpoře můžeme být odvážní, díky jejich přístupu je v Air Bank uvolněná atmosféra. Máme ve vedení lidi, kteří nám jdou příkladem, a to je víc než hromada benefitů.
Jsme za ni zodpovědní
Air Bank nevznikla někde v zahraniční centrále globální korporace. Neimplementujeme směrnice a projekty odněkud z Rakouska. Air Bank rozvíjíme v Praze, Brně a ve všech našich pobočkách. Každý projekt vlastní někdo z našich kolegů, kterého potkáte na chodbě nebo na pobočce. O každém projektu náčelníci vědí a pomáhají mu k životu. Pokud chceš pracovat pro Air Bank, měl by sis jí vážit a být za ni zodpovědný. Dotahujeme věci do konce a nebojíme se přiznat chybu nebo neúspěch. Máme Air Bank rádi a pečujeme o ni, protože je to i naše banka, a jestli bude oblíbená jako doposud, je jen na nás. Air Bank je přátelská a přátelé drží slovo. Pak mohou mít všechno jednoduché a stručné, protože si věří. Jestli máš v sobě zodpovědnost a chceš chodit do práce rád, vítej v Air Bank.
Zelená je život
U nás se pořád něco děje. Všechno stavíme na zelené louce a ke všemu můžeme přistupovat jinak. To nám dává smysl. Rozvíjíme se, rosteme a měníme pohled na bankovnictví. Žádný nápad není špatný, každá myšlenka stojí za diskuzi. Nechybí nám odvaha dělat věci jinak, máme chuť zkoušet vše nové, někdy i bláznivé… Máme vizi, která má smysl. Air Bank je živým organismem, který pulzuje radostí a optimismem. Měníme vztah banka-zákazník v kamarádství na celý život a vztah zaměstnanec-zaměstnavatel ve smysluplné partnerství.
V Air Bank budeme dělat v budoucnu zajímavý věci a na to se hodně těším
Air Bank v Praze
V Praze nás najdeš v Dejvicích na Evropské ulici. Do PPF Gate jsme se přestěhovali z Chodova. I když dole v hale to vypadá hodně formálně a honosně, u nás v kancelářích zažijete jednoduchost a funkčnost podtrženou neokoukaným designem. Máme flexibilní kanceláře. To znamená, že nemáme pevná pracovní místa. Najdeš tu spousty míst k setkávání, diskuzím a nebo kde se můžeš schovat a mít klid a soustředit se. Třeba na Mácháči.
Salát na tržišti
Jestli má vztah 800 lidí dobře fungovat, je potřeba, abychom spolu mluvili. Je lepší zeptat se, než nevědět a bát se udělat chybu. Abychom věděli, co se děje v týmech a jak naplňujeme naše cíle a strategii, pořádáme každý měsíc „Tržiště novinek”, kam může zajít kdokoli z nás a poslechnout si náčelníky a další kolegy, kteří přicházejí s důležitými novinkami, jež hýbou firmou. Tržiště streamujeme mezi Prahou, Brnem i jednotlivými pobočkami. Je tak otevřené opravdu všem. Zápisy z porad náčelníků umisťujeme na náš zelený intranet, a když se budeš chtít pobavit a dozvědět se ještě něco navíc, můžeš si přečíst „Salát”. To je náš interní newsletter, kde najdeš všechny aktuality. Jasně, nic nenahradí osobní pokec. Tady s vámi kdokoli půjde na rychlé kafe. Pozor, bude opravdu rychlé. Součástí Air Bank kultury je i rychlost.
Management a zaměstnanci se vzájemně vtahují do svých věcí. Management je otevřený a zaměstnanci jsou angažovaní, takže do všeho můžou mluvit. Není to sice jednoduchý, ale funguje to.
Na pevných základech
Air Bank je postavena na čtyřech srozumitelných hodnotách. Často se nás lidé ptají, jaké to je uvnitř. Jestli komunikace ven není jen marketing. Není. Ještě předtím, než jsme vypustili do světa první produkt, tak jsme měli brand, který jsme postavili na jednoduchosti – protože život přece nemusí být komplikovaný, na přátelskosti – protože přátele máte i v práci, na odvaze – protože inovace nikdy nevytvoří zbabělci, a na pravdivosti – protože lež má krátké nohy.
Zasloužíme si chodit do práce, která nás naplňuje. Jsme Air Bank. Banka, kterou stavíme, abychom v ní sami byli spokojenými zákazníky.
Jsme tady i díky našim hodnotám
Air Bank je:
Odvážná
Nebojí se dělat věci jinak, riskuje, ale nehazarduje. Odváží se pochybovat, zkoušet nevyzkoušené, vyzvat na souboj silnějšího, a tak posouvá své hranice.
Pravdivá
Otevřenější než ostatní. Chce si zasloužit důvěru. Upřímná k zákazníkům i sama k sobě. Neschovává se za hvězdičky a malá písmenka.
Přátelská
Váží si každého klienta. Pomáhá lidem a umí s nimi mluvit. Snaží se lidem zjednodušit život. Ráda udělá nečekaný krok navíc.
Jednoduchá
Zajímavě a elegantně snadná. Je přirozená a intuitivní. Má jednoduchá pravidla, která jsou srozumitelná všem. Obejde se bez zbytečných řečí a hlavně bez “bankspeaku”.
Bez hvězdiček a poznámek pod čarou
Podobně jako jsme si řekli, že budeme s klienty mluvit na rovinu a naše služby nebudou mít žádné hvězdičky s nečitelnou poznámkou pod čarou, tak jsme na stejném principu postavili i naši firemní kulturu. Žádné poznámky pod čarou, ale přímá a otevřená komunikace. Jednoduchost v procesech, smysluplnost a selský rozum. To, co dává smysl našim zákazníkům, dává smysl i našim kolegům. Ostatně proto tady jsou. Navíc většina z nich je vlastně i našimi zákazníky. Když už vás nadchne zelená, tak vám tradiční banky s poznámkami pod čarou přestanou vyhovovat.
Na začátku jsme si řekli, že tahle firma bude stát na hodnotách. Když chcete, aby fungovaly, musíte je naplňovat činy. Je to o firemní kultuře, kterou vytváříte. Tím, co děláte každý den. Při náboru nových kolegů musíme umět poznat, zda je konkrétní člověk na pohovoru ochotný spoluvytvářet tyhle hodnoty.
Koučink u nás může mít úplně každý. Chceme být samoučící se organizace, aby lidé s tím, co se naučí, přišli nazpátek a učili v Air Bank ostatní.
Hlavy otevřené
Jsme rychlí a změna je pro nás standard. Máme hlavy otevřené. Věci, které děláme, sledujeme z různých úhlů. Když vymyslíš něco, co má smysl, můžeš to dělat od A do Z. Nebo můžeš školit nováčky. Nebo cokoli dalšího. Fantazii, odvaze a kreativitě se meze nekladou. Stačí, když budeš mít na paměti jednoduché pravidlo, že „děláme věci jednoduše" a vždy myslíme na našeho zákazníka.
Ty učíš mě, já učím tebe
Vzdělávání je jednou z priorit Air Bank. Například v programu manažerského mistrovství ti ukážeme, jak být skvělým manažerem, týmlídrem a podnikatelem. Nejlépe se člověk učí učením ostatních. Proto máme kromě externího také interní lektory. Něco umíš a něco ti jde? Tak nás to nauč a nenechávej si to pro sebe. V Air Bank je vše připravené k tomu, abys otevřel vlastní kurz nebo sérii školení. Dostaneš podporu a prostředky a můžeš realizovat svoje nejdivočejší učitelské sny. Dneska naučíš něco ty mě, zítra naučím něco já tebe. Nehrajeme si každý na vlastním písečku, ale děláme spolu banku, která inspiruje.
Mě to hlavně musí bavit. Musí to být zajímavá práce. V Air Bank najdete nesvázaný prostředí, který jsem předtím neměl, a teď ho mám.
Air Bank v Brně
V Brně nás najdete v kancelářské budově TITANIUM, kde obýváme dvě patra plná graffiti a dobré energie. Jsme kousek od centra a hlavního nádraží. To je důležité, protože hodně z nás cestuje mezi Prahou a Brnem pravidelně. A můžeš k nám i s pejskem.
Máme ji prostě rádi
Koho? No Air Bank! Představte si, že i banku můžete mít rádi!
Rádi pro ni pracujeme. Máme u ní rádi svůj účet. Máme rádi kolegy, protože jsou to i kamarádi. Rádi do ní chodíme každý den. Rádi slavíme, rádi se bavíme. Rádi vymýšlíme, plánujeme, budujeme, debatujeme a někdy se i hádáme. Máme rádi měření počtu spokojených klientů (prostřednictvím NPS). To je pro nás stejně důležité jako počet úvěrů. Rádi ji technologicky rozvíjíme. Jsme rádi, když nám roste a my můžeme růst s ní.
Dokud ji budeme mít rádi, máme v ní své místo.
Momentálně nejsou otevřeny žádné pozice.